臺灣屈臣氏行銷.企劃手法分析報告

屈臣氏主要客層為18 ~ 30 歲之年輕女性 , 同時發展出屈臣氏獨特的優質行銷策略。表現於:1.提供物超所值的產品及活動。2.合理的價格及便利性之購物環境。3.商店標準化、形象化。其中整年不斷的企劃活動尤為是成功的重點 , 因為這是吸引顧客再度上門的不二法門。
屈臣氏顧客平均每月入店數2.5次 , 除了上述原因之外 , 顧客服務是非常重要之原因 , 行銷企劃方式是針對不同的時節配合每月發展不同的促銷活動、內容搭配以優惠價之商品進行促銷 , 因此屈臣氏為每次的活動命名及設計Logo識別 , 對外不段創造新鮮感及優惠價格來吸引顧客上門。

以屈臣氏的購物高峰 , 平均為11月開始至次年2月 , 這段時間雖僅占全年度1/3的時間 , 但卻創造出全年度營業額的一半 , 以屈臣氏與一般零售業不同的促銷活動來看 , 屈臣氏在商品結構上以促銷時所提供之商品組合中約60%為市面上具品牌性的熱門商品 , 20%為新產品 , 另20%為自行進口之獨特商品 , (此項平均毛利為最高)但不論何種方式 , 以屈臣氏所擁有的強勢通路(約200家門市以上)及集體採購力量 , 加上與製造商協議利用非正常生產時間及議價手段反應的是顧客可以購買與量販店一樣的合理低價。

簡單說明 , 屈臣氏的行銷企劃方式 , 即以源源不斷的活動吸引消費者上門 , 提供有品牌性或只有屈臣氏才有的低價商品促使消費者購買。為此屈臣氏近年來致力發展自有品牌之商品 , 提高毛利創造營業額 , 更提供消費者多樣化之選擇及合理的價格 , 以保持其競爭之優勢。

Reporter : Rick Hung